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SNCF - InTERaction

Le département Marketing de SNCF PROXIMITES a confié à Altran Pr[i]me une étude permettant d’imaginer les services multimédia non marchands à destination des clients TER sur la période 2008-2010.


Par opposition à une approche traditionnelle de recherche de solutions liées aux produits, la démarche mise en œuvre par Altran Pr[i]me a permis de mettre en évidence les besoins des clients en se basant sur la recherche d’opportunités au moyen de scenarii d’usage. Cette démarche a été conçue de manière à fédérer les diverses parties prenantes de l’étude (Activités TER, Métiers de la SNCF, Autorités Organisatrices) dans un esprit d’appropriation interne et de communication externe sur les nouveaux bouquets de services.


La fin de l’étude a été consacrée à la concrétisation économique et technologique des services proposés, au travers de l’identification de partenaires clés internes et externes, de la réalisation d’un business plan et de la planification de la mise en œuvre de projets concrets.

www.sncf.com